Politique sur la protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont toutes les informations qui vous identifient ou par lesquelles votre identité pourrait être déduite et incluent toutes les informations relatives à votre santé. Par contre, des renseignements commerciaux (par exemple, votre occupation ou adresse commerciale et numéro de téléphone commercial) ne sont pas considérés comme étant des renseignements personnels conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels. De façon générale, si nous ne collectons ni n'utilisons vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas vous fournir notre service. En nous envoyant vos renseignements personnels, vous convenez que nous pourrions les utiliser et les divulguer aux fins précisées dans cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à cette utilisation en désactivant votre compte Dynacare Plus sur la page Profil d'utilisateur, mais dans ce cas nous ne pourrons pas continuer à vous offrir nos services.

Nous collectons, utilisons et divulguons les renseignements personnels dans le cadre de Dynacare Plus pour les raisons suivantes :

• pour fournir des services de laboratoire de qualité à nos clients
• pour identifier et assurer constamment un service de qualité élevée
• pour nous permettre d'établir une communication avec vous et de la maintenir
• confirmer votre identité lorsque vous vous inscrivez à Dynacare Plus ou y accéder
• pour gérer votre compte et vous fournir un soutien à la clientèle
• déterminer votre admissibilité aux services Dynacare Plus
• Pour fins d'analyses dans un effort de comprendre et améliorer la performance, la facilité d'utilisation de Dynacare Plus.
• pour faire un suivi efficace sur les tests, les traitements, les soins et la facturation;
• à des fins d’enseignement et de démonstration de façon anonyme;
• à des fins de recherche, de surveillance de la santé et d’analyse statistique des données;
• pour observer toute autre exigence prescrite par une autorité gouvernementale, notamment l’obligation de déclarer les résultats d’analyse positifs aux services de santé publique provinciaux si la loi l’exige;
• pour des activités administratives et de gestion comme la planification, l’affectation des ressources, le signalement ou l’évaluation;
• pour observer les lois en général;
• à toute autre fin dont nous pourrions vous faire part avant ou pendant la collecte des renseignements.

Nous pourrions également utiliser de l’information dépersonnalisée liée à votre utilisation de Dynacare Plus pour mesurer l’adoption et améliorer votre expérience. Par conséquent, nous pourrions utiliser des renseignements personnels dans un but de dépersonnalisation.

Votre adresse courriel sera uniquement utilisée pour envoyer des messages de service importants, comme la récupération de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, des avis sur la disponibilité de votre rapport de laboratoire, des changements à vos résultats de test de laboratoire depuis votre dernière consultation, des reçus et des mises à jour concernant les analyses demandées sur Dynacare Plus et de l’information sur de nouvelles fonctions ou des modifications aux services et aux politiques.

Les renseignements personnels que nous recueillons directement auprès de vous et de tiers (p. ex., votre prestataire de soins de santé) le sont conformément aux pratiques exemplaires et à nos obligations légales.Nous limitons la collecte de renseignements personnels aux fins mentionnées dans cette politique. De même, vos renseignements personnels ne seront pas utilisés ou divulgués à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont collectés ou dans la mesure où c'est exigé ou autorisé par la loi.

Nous conservons vos renseignements personnels pour un délai prescrit par les règles et directives en vigueur. Celui-ci peut varier selon le type de tests que nous effectuons pour vous ou être déterminé par des exigences légales ou autres. Au terme de ces périodes, nous détruirons, supprimerons ou anonymiserons vos renseignements personnels enregistrés dans Dynacare Plus.

Nous détruisons nos dossiers (incluant des dossiers électroniques et matériel) d'une façon qui protège votre confidentialité. En ce qui concerne les dossiers électroniques, nous nous assurons au minimum que toute information soit effacée avant de jeter des outils de stockage de données électroniques. Des dossiers papier sont détruits en utilisant des méthodes incluant l'incinération ou le déchiquetage supervisé et/ou des entrepreneurs mandatés qui doivent suivre des obligations contractuelles de protection de la vie privée.

Nous faisons tout en notre pouvoir pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient exacts, complets et à jour pour l'utilisation qui en est fait.

Si vos renseignements ne sont pas exacts, complets ou à jour (ex. : les résultats de laboratoire actuels ne sont pas disponibles), veuillez communiquer avec notre Équipe du service à la clientèle de Dynacare Plus au 855 748-1115 pour obtenir de l'aide.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour assurer que vos renseignements personnels soient protégés contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, les modifications, l'utilisation, la duplication, la divulgation ou l'altération. Vos renseignements sont protégés qu'ils soient enregistrés sur papier ou électroniquement. Nous avons mis en place des mesures pour protéger tous les renseignements personnels gardés dans nos locaux ainsi que lors de leur élimination et destruction. De même, notre personnel est conscient de l'importance de maintenir la sécurité et la confidentialité de tout renseignement personnel en notre possession. Nous réexaminons et actualisons régulièrement nos mesures de sécurité.

Nous disposons de méthodes de protection appropriées (comme le chiffrement) pour protéger vos renseignements personnels lors de leur transmission vers et de tiers dont les services sont retenus pour soutenir Dynacare Plus.

Nous n'utiliserons pas de renseignements personnels si d'autres renseignements anonymisés et/ou agrégés peuvent être utilisés à la fin prévue, et nous ne recueillerons, n'utiliserons ou ne divulguerons pas plus de renseignements personnels que ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins prévues.

Si vous avez une demande d’accès ou de correction à formuler, des questions à poser sur nos pratiques de gestion de l’information ou une plainte à déposer sur notre conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels, communiquez avec nous.

Services et fonctions Dynacare Plus soutenus par des tiers :

Vous pouvez vous connecter à vos comptes à partir d’autres services et autoriser ces services à envoyer des renseignements (y compris des renseignements personnels) à Dynacare Plus. Nous ne recueillons toutefois aucun renseignement, sauf si vous en avez expressément autorisé la collecte, l’utilisation et la divulgation. Si vous refusez la collecte de renseignements, nous ne recueillerons aucun renseignement que vous n’aurez pas saisi manuellement dans Dynacare Plus.

Si vous choisissez des services facultatifs ou à valeur ajoutée offerts par Dynacare Plus (ex. : réinitialisation du mot de mot par message texte ou appel), Dynacare Plus pourrait transmettre vos renseignements (y compris vos renseignements personnels) à des fournisseurs de services tiers et les faire traiter et stocker par ces derniers. Nous transmettrons uniquement les renseignements minimums requis pour réaliser l'activité ou la transaction à nos fournisseurs de services. En aucun cas nous transmettons ni ne partageons vos renseignements à un fournisseur de services, sauf si vous avez demandé l'activité ou la transaction. À tout moment, vous pouvez choisir des services facultatifs ou à valeur ajoutée de Dynacare Plus. Ce faisant, vos renseignements ne seront pas partagés, traités, ni stockés par nos fournisseurs de services.

Nous ne pouvons garantir que vos renseignements seront traités et stockés au Canada. Toutefois, nos tiers ont adopté des pratiques de traitement de l'information et de confidentialité appropriés, ainsi que des mesures de protection efficaces pour protéger vos renseignements. Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements soient traités et stockés ailleurs qu'au Canada, ne vous inscrivez pas aux services facultatifs ou à valeur ajoutée.

Par exemple, si vous choisissez l'option de récupération de compte par message texte ou appel, Dynacare Plus envoie votre numéro de téléphone à un tiers qui configure cette fonction de récupération pour votre compte. Par conséquent, si vous tentez de récupérer votre compte avec la méthode de message texte ou d'appel, votre numéro de téléphone sera envoyé au tiers pour l'aider à réinitialiser votre mot de passe. Dans les deux cas, le tiers devra traiter et conserver votre numéro de téléphone. Aucun autre renseignement personnel ne sera transmis au tiers. Veuillez consulter la section Questions sur la sécurité de notre Foire aux questions (FAQ) pour en savoir plus sur la récupération de compte par message texte ou appel.

Utilisation de témoins de nominatifs et de tiers

Les témoins nominatifs utilisés sur l'application Web Dynacare Plus sont envoyés et installés par Dynacare. Nous pourrions aussi utiliser des témoins de tiers (installés par un autre site Web ou service). Les témoins nominatifs et de tiers nous aident dans le soutien des services et fonctionnalités de l'application Web, en plus de recueillir et analyser des renseignements concernant vos activités et votre expérience sur l'application Web.

Fins :

Nous utilisons des témoins sur l'application Web Dynacare Plus à de nombreuses fins. Ci-dessous se trouve une liste des catégories de témoins et des fins prévues pour chacune d'elles :

• Témoins essentiels : permettent le fonctionnement de base de Dynacare Plus et assurent votre accès sécurisé et votre navigation adéquate à notre service. Ces témoins vous permettent de profiter d'une expérience et de fonctionnalités appropriées. Les témoins sont par exemple essentiels à la gestion de votre session et du mouvement utilisateur sur Dynacare Plus. Les témoins de session et persistants sont stockés sur votre appareil afin de soutenir le fonctionnement de base de Dynacare Plus.
• Témoins fonctionnels : recueillent et partagent des renseignements sur vos préférences relativement à Dynacare Plus pour personnaliser et améliorer votre expérience. Afin d'offrir un niveau de service constant, les témoins fonctionnels sont persistants; ils se rappellent votre appareil d'une visite sur Dynacare Plus à l'autre.
• Témoins analytiques : recueillent des renseignements pour comprendre comment les utilisateurs se servent de Dynacare Plus, identifient des occasions d'améliorer l'expérience d'utilisation et évaluent l'engagement de l'utilisateur et le marketing. Pour générer ces données, nous utilisons des témoins analytiques nominatifs et de tiers. Ainsi, les services de Google Analytics intégrés à Dynacare Plus se servent de témoins tiers. Le tiers recueille et transmet des données anonymisées aux serveurs Google. Google peut également transférer des données recueillies par Dynacare Plus à des tiers selon les exigences légales ou lorsque de tels tiers traitent des renseignements au nom de Google. Les renseignements recueillis à partir des témoins nominatifs sont stockés, accédés et utilisés par Dynacare et ne sont ni transmis ni divulgués à d'autres parties.

Ne pas faire le suivi :

Étant donné que les témoins Dynacare Plus sont requis pour profiter pleinement des fonctionnalités essentielles, bloquer ou autrement rejeter les témoins ne vous empêchera d'utiliser les services et fonctionnalités de Dynacare Plus (comme la consultation des résultats de laboratoire, le mouvement entre les pages, etc.). Nous ne répondons donc pas aux signaux « ne pas suivre » pour le moment. Si nous décidons ultérieurement de le faire, nous modifierons la présente politique relative aux témoins en conséquence.

Utilisation d'une technologie similaire

Des trousses de développement logiciel (SDK) d'application de tiers (comme le code développé à l'aide de la bibliothèque d'analyses de la SDK Firebase de Google) sont intégrées dans l'application mobile Dynacare Plus. Ces SDK autorisent la collecte de renseignements concernant :

• l'application mobile elle-même
• l'activité dans l'application mobile (comme les messages d'erreur, les boutons cliqués, les écrans vus par les utilisateurs, etc.); et
• l'appareil sur lequel fonctionne l'application mobile (comme le type et le système d'exploitation de l'appareil).

Par exemple, les services Firebase de Google, qui sont intégrés dans l’application mobile de Dynacare Plus, recueillent et transmettent des données anonymisées aux serveurs Google. Google peut également transférer des données recueillies par Dynacare Plus à des tiers si la loi l’exige ou lorsque ces tiers traitent les renseignements pour le compte de Google.

Si Dynacare apporte des modifications de services qui touchent les objectifs de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements, elle mettra cette politique à jour et la publiera sur www.Dynacareplus.com.