Dynacare Plus - Foire aux questions

Procédure d'inscription
Comment m'inscrire à Dynacare Plus?
Par souci de protection maximale de vos renseignements personnels, notre processus d'inscription se déroule en plusieurs étapes. Rendez-vous à DynacarePlus.com puis cliquez sur « Créer un compte »; avec notre aide, vous effectuerez les étapes suivantes : Étape 1 : Inscrivez votre adresse courriel, créez un mot de passe ainsi que deux questions de sécurité uniques pour bien protéger votre compte. Étape 2 : Saisissez les renseignements personnels demandés, tels que votre nom, date de naissance, etc., ainsi que votre NIP Dynacare Plus (optionnel), pour nous permettre de vérifier votre identité et de vous associer à vos dossiers santé+. Étape 3 : Devenez membre de Dynacare Plus* Vous recevrez un courriel d'activation; cliquez sur le lien qu'il contient pour activer votre compte Dynacare Plus. Afin de protéger votre vie privée, nous devons vérifier votre identité avant de vous autoriser l'accès à vos dossiers santé. La vérification d'identité n'a lieu qu'une seule fois et peut être faite lors de l'inscription ou encore lorsque vous accéderez à « Mes résultats de test de laboratoire». *Les clients qui se sont procuré les services de laboratoire de Dynacare au Québec dans les 30 jours précédant l'inscription ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus. Les clients participant à un programme de bien-être en entreprise de Dynacare ne seront pas tenus de s'inscrire en plus à Dynacare Plus. Tous ces clients pourront ignorer l'étape 3. Ils recevront un courriel d'activation à leur adresse courriel au do
Pourquoi me demande-t-on mes renseignements de carte de crédit durant l'inscription alors que j'ai déjà payé mon abonnement à un bureau de Dynacare ou que je suis admissible à un abonnement gratuit?
Aucun montant ne sera prélevé sur votre carte de crédit durant votre inscription puisque vous avez déjà payé votre abonnement. Nous vous demandons vos informations de carte de crédit pour pouvoir configurer le renouvellement automatique de votre compte Dynacare Plus afin que l'accès à ce dernier ne soit jamais interrompu. Si vous ne souhaitez pas renouveler automatiquement votre compte Dynacare Plus, vous pouvez passer cette étape.
Comment faire pour me connecter à Dynacare Plus?
Pour vous connecter à votre compte Dynacare Plus, utilisez votre adresse courriel.
Puis-je adhérer à Dynacare Plus à l'aide de l'appli mobile Dynacare Plus?
Non. Pour adhérer à Dynacare Plus, vous devrez visitez notre site Web DynacarePlus.com et cliquer sur «Créer un compte». Veuillez noter que notre site Web est accessible sur tous les types d'appareils, dont les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones intelligents.
Quelles sont les limites à l'inscription à Dynacare Plus?
Pour vous inscrire à Dynacare Plus, vous devez être âgé de 16 ans ou plus au moment de créer votre compte.
Quand j'essaie de m'inscrire, je reçois le message d'erreur « L'adresse courriel existe déjà ».
Cette erreur se produit lorsque vous tentez de vous inscrire à l'aide d'une adresse courriel déjà utilisée. Inscrivez une adresse courriel différente et réessayez.
Mon épouse et moi partageons la même adresse de courriel. Comment pouvons-nous nous inscrire séparément?
Dynacare Plus est conçu pour fournir des résultats de tests et d'autres informations sur la santé pour une personne en particulier. C'est pourquoi chaque personne doit créer et administrer son propre compte Dynacare Plus. Votre conjoint et vous pouvez tous deux vous inscrire en fournissant des identifiants uniques. Notez que tous les courriels seront envoyés à l'adresse électronique ajoutée à votre compte. Veuillez vous assurer que chaque courriel est lu par l'utilisateur auquel il est destiné.
Lorsque j'essaie de confirmer mon inscription, une page d'erreur s'affiche.
Une page d'erreur apparaît s'il y a un problème pour traiter votre demande. Lorsque vous avez cliqué sur le lien dans le courriel d'activation de compte, votre programme courriel peut ne pas avoir reconnu le lien URL au complet. Notez que le lien URL ne tient peut-être pas sur une seule ligne. Certains programmes de courriel ne reconnaissent pas que l'URL puisse continuer sur une deuxième ligne. Dans ce cas, il est important que vous fassiez un copier-coller du lien complet dans votre navigateur. Notez aussi qu'il vous faudra utiliser l'un des navigateurs compatibles suivants pour accéder à Dynacare Plus : - Internet Explorer 10 ou plus récent - Google Chrome 55 ou plus récent - Safari 9 ou plus récent - iPhone et iPad (Safari et Chrome) - Téléphone et tablette Android (Chrome et le navigateur par défaut Android)
Je voudrais ajouter un membre de ma famille sur mon compte.
Dynacare Plus est conçu pour fournir des résultats de tests et d'autres informations sur la santé pour une personne en particulier. Chaque personne doit créer et administrer son propre compte Dynacare Plus. Un membre de la famille peut s'inscrire sur le portail en fournissant un identifiant unique et son propre code PIN Dynacare Plus.
Pourquoi m'est-il nécessaire d'accepter vos conditions d'utilisation?
Pour vous inscrire et utiliser Dynacare Plus, vous devez lire et accepter notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation. Ce document explique l'entente juridique à laquelle vous souscrivez en vous inscrivant à Dynacare Plus et en l'utilisant. Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, vous ne pourrez créer un compte ni accéder à vos résultats de tests de laboratoire par l'entremise de Dynacare Plus.
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Vérification d'identité
Pourquoi faut-il vérifier mon identité?
Afin de protéger votre vie privée, nous devons vérifier votre identité avant d'accorder l'accès à vos dossiers santé. La vérification d'identité n'a lieu qu'une seule fois. Vous pouvez utiliser l'une ou l'autre des options dans DynacarePlus.com pour confirmer votre identité: 1. Vérification en personne : Si vous vous présentez à un bureau de Dynacare pour des analyses en laboratoire en Ontario ou au Québec, ou encore si vous êtes inscrit à un programme de bien-être en entreprise de Dynacare, vous recevrez un NIP Dynacare Plus. Vous pourrez alors fournir les renseignements demandés lors de l'inscription ou lorsque vous accéderez à Mes résultats de test de laboratoire , après l'activation de votre compte. 2. Vérification numérique* : Si vous n'avez pas de NIP, vous pouvez accéder à vos dossiers santé en utilisant le service Service de vérification Interac^MD, pour effectuer la vérification de votre identité au moyen des renseignements personnels dont vous autorisez la transmission par votre institution financière *La vérification numérique est actuellement offerte en Ontario seulement.
J'essaie de confirmer mon identité au moyen de nom NIP Dynacare Plus, mais je ne m'en souviens plus.
Si vous avez égaré la brochure fournie quand on a prélevé vos échantillons de laboratoire, ou si la brochure qui vous a été fournie ne comporte pas le code PIN Dynacare Plus, il vous faudra retourner sur l'endroit ou au cabinet du médecin où vos échantillons ont été prélevés et demander PIN Dynacare Plus. Vous pouvez aussi confirmer votre identité dans Service de vérification Interac^MD, lorsque vous accédez à Mes résultats de test de laboratoire , après l'activation de votre compte. Tel qu\'indiqué dans notre politique de confidentialité, nous ne divulguerons pas de renseignements de santé personnels en ligne avant qu\'une identification complète se soit produite.
J'essaie de terminer la vérification de mon identité à l'aide de nom NIP Dynacare Plus, mais le système n'est pas en mesure m'associer à mes dossiers santé.
L'une des situations suivantes peut s'être produite : - Les renseignements personnels fournis ne correspondent pas à ceux qui apparaissent sur la demande d'analyse en laboratoire de votre fournisseur de soins de santé. Veuillez vous rendre dans Mon profil , vérifiez vos renseignements personnels et réessayez. - Le NIP Dynacare Plus que vous avez saisi ne correspond pas à celui de nos dossiers. Veuillez noter que votre NIP Dynacare Plus est sensible à la casse. Veuillez saisir à nouveau le NIP et réessayer. - Vous n'avez fait aucune demande d'analyse en laboratoire au cours des 30 derniers jours. Si les solutions proposées plus haut ne fonctionnent pas et que le problème persiste, veuillez consulter la page Contactez-nous.
Qu'est-ce que Service de vérification Interac^MD?
Service de vérification Interac^MD est un service offert vous permettant de vérifier votre identité à l'aide des renseignements personnels dont vous avez autorisé la transmission à Dynacare Plus par votre institution financière. Afin de protéger votre vie privée, nous devons vérifier votre identité avant d'autoriser l'accès à vos dossiers santé. La vérification d'identité n'a lieu qu'une seule fois.
J'essayais de remplir ma vérification d'identité avec Dynacare Plus et j'ai reçu un message m'indiquant que mon compte est bloqué. Que puis-je faire pour obtenir l'accès à mon compte?
Votre compte a été bloqué pour votre sécurité en raison des 5 tentatives échouées de vérification d'identité. Vous avez reçu un message à votre adresse courriel au dossier. Rendez-vous sur notre page Contactez-nous pour demander de récupérer votre compte.
Comment utiliser Service de vérification Interac^MD?
Avant d'utiliser Service de vérification Interac^MD, vous devez posséder un compte actif Dynacare Plus et avoir réalisé une analyse en laboratoire chez Dynacare au cours des 30 derniers jours. Si vous avez déjà confirmé votre identité à l'aide d'un NIP Dynacare Plus, vous n'avez pas besoin d'utiliser Service de vérification Interac^MD. Pour confirmer votre identité à l'aide de Service de vérification Interac^MD, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Ouvrez une session dans DynacarePlus.com et sélectionnez Mes résultats d'analyse en laboratoire. 2. Sélectionnez l'option Service de vérification Interac^MD, et cliquez sur soumettre. 3. Vous serez redirigé vers le service Service de vérification Interac^MD. Remplissez votre vérification en vous connectant sur le site de votre institution financière actuelle ou en utilisant l'application mobile Service de vérification Interac^MD 4. Une fois le processus de vérification d'identité complété, vous serez en mesure de voir vos résultats de laboratoire. Veuillez prendre note que vous serez invité à télécharger l'application mobile Service de vérification Interac^MD si vous ne l'avez pas déjà installée sur votre appareil mobile. Pour vous aider à configurer votre profil Service de vérification Interac^MD, consultez la FAQ. * Vous serez invité à fournir votre consentement à transmettre vos renseignements personnels pour terminer le processus de vérification.
Comment changer la langue du service Service de vérification Interac^MD?
La modification de la langue du service Service de vérification Interac^MD ne peut être effectuée qu'en définissant votre préférence de langue dans le menu des paramètres de votre navigateur. Le site Web du service Service de vérification Interac^MD prend en charge les langues anglaise et française.
Quelles sont les restrictions d'utilisation de Service de vérification Interac^MD?
Pour confirmer votre identité avec succès dans Service de vérification Interac^MD, vous devez: - Avoir un compte Dynacare Plus actif - Avoir effectué les étapes du processus dans DynacarePlus.com - Avoir réalisé une analyse en laboratoire chez Dynacare dans les 30 derniers jours - Les renseignements personnels* que vous avez fournis doivent correspondre aux renseignements figurant sur la demande d'analyse en laboratoire de votre fournisseur de soin de santé. - Les renseignements personnels* que vous avez fournis doivent correspondre aux renseignements reçus de votre institution financière *Allez dans « Mon profil » pour vérifier vos renseignements personnels.
Je suis incapable de confirmer mon identité avec succès dans Service de vérification Interac^MD
L'une ou l'autre des situations suivantes peut s'être produite: - Les renseignements personnels fournis ne correspondent pas à ceux qui apparaissent sur la demande d'analyse de laboratoire de votre fournisseur de soins de santé. Veuillez vous rendre sur « Mon profil », vérifiez vos renseignements personnels et réessayez - Vous n'avez fait aucune demande d'analyse en laboratoire au cours des 30 derniers jours. - Les renseignements personnels que vous nous avez fournis ne correspondent pas à ceux de votre institution financière. Veuillez contacter votre institution financière afin de mettre leurs dossiers à jour. Une fois que vos renseignements personnels seront mis à jour auprès de votre institution financière, veuillez redémarrer le processus de vérification d'identité. - Il se peut que vous n'ayez pas donné à votre institution financière votre consentement pour communiquer vos renseignements personnels à Dynacare Plus. Veuillez redémarrer votre processus de vérification d'identité et donner votre consentement. Si les solutions proposées plus haut ne fonctionnent pas et que le problème persiste, veuillez consulter la page Contactez-nous.
J'ai rempli ma vérification d'identité en utilisant Service de vérification Interac^MD mais je suis toujours incapable de voir mes résultats.
Après avoir vérifié votre identité à l'aide de Service de vérification Interac^MD, quelques étapes supplémentaires sont nécessaires afin de nous assurer que votre profil correspond aux dossiers dans notre système. Ce processus se déroule habituellement sans délai; toutefois dans certains cas, il peut prendre jusqu'à une journée. Vous serez en mesure de voir vos résultats au cours des 24 prochaines heures. Pour recevoir une notification à votre adresse courriel au dossier lorsque vos résultats sont prêts, faites ce qui suit. 1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez Mon compte 2. Sélectionnez paramètres du compte 3. Sélectionnez Gérer mes paramètres de notification des tests de laboratoire 4. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir et désélectionnez celles dont vous n'avez plus besoin.
Comment Service de vérification Interac^MD protège-t-il mes données?
Service de vérification Interac^MD n'a pas accès aux données de connexion que vous utilisez pour vous connecter à votre institution financière et vos informations personnelles ne sont pas stockées dans le service Service de vérification Interac^MD. Le service Service de vérification Interac^MD utilise les protocoles de sécurité de pointe les plus stricts pour que vos renseignements personnels soient protégés et ne soient pas identifiés, accessibles ni mal utilisés.
Je ne veux pas utiliser Service de vérification Interac^MD pour confirmer mon identité. Comment puis-je accéder à mes dossiers santé??
Si vous ne souhaitez pas utiliser Service de vérification Interac^MD pour confirmer votre identité, vous pouvez vous rendre à un bureau de Dynacare pour une analyse en laboratoire en Ontario ou au Québec afin d'obtenir un NIP Dynacare Plus. Lorsque vous aurez en main votre NIP Dynacare Plus, ouvrez une session dans votre compte actif et sélectionnez l'option vous indiquant de fournir votre NIP Dynacare Plus, au moment de la vérification de votre identité.
Je ne souhaite pas partager les renseignements personnels de mon institution financière. Comment puis-je accéder à mes dossiers santé?
Si vous ne consentez pas à la transmission de vos renseignements par votre institution financière, vous pouvez vous rendre à un bureau de Dynacare pour une analyse en laboratoire en Ontario ou au Québec afin d'obtenir un NIP Dynacare Plus. Lorsque vous aurez en main votre NIP Dynacare Plus, ouvrez une session dans votre compte actif et sélectionnez l'option vous indiquant de fournir votre NIP Dynacare Plus, au moment de la vérification de votre identité.
Comment puis-je obtenir plus d'information sur Service de vérification Interac^MD?
Pour en savoir plus sur Service de vérification Interac^MD, cliquez ici Pour de l'aide pour la configuration de votre profil Service de vérification Interac^MD, veuillez lire cette FAQ Pour des renseignements utiles d'assistance, visitez la base de connaissances de Service de vérification Interac^MD Pour des renseignements concernant les appareils supportés, cliquez ici
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Consulter mes résultats
J'essaie de m'inscrire à Dynacare Plus, mais le système ne peux me communiquer les renseignements correspondant à mes examens de laboratoire.
Veuillez noter que votre rapport de laboratoire est diffusé à Dynacare Plus dans les trois heures suivant la saisie de votre commande dans notre système. L'information personnelle et le NIP Dynacare Plus que vous avez inscrits sur le portail devraient correspondre aux renseignements enregistrés dans notre système de commande. Veuillez vous assurer que l'information personnelle et le NIP Dynacare Plus que vous avez fournis à l'étape 2 du processus d'enregistrement ont été saisis correctement. Si ces renseignements sont exacts et que le système ne peut vous communiquer les renseignements sur vos tests de laboratoire, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien à la clientèle au [email protected] ou au 855.748.1115.
Comment puis-je consulter mes rapports de laboratoire sur Dynacare Plus?
Une fois que vous vous êtes inscrit à Dynacare Plus et que vous avez vérifié votre identité, vos rapports de laboratoire seront disponibles dans la section Mes résultats de test de laboratoire. Veuillez noter que votre rapport de laboratoire est diffusé à Dynacare Plus dans les trois heures suivant la saisie de votre commande dans notre systèm.Si vous avez choisi de recevoir des mises à jour par courriel, vous recevrez une notification quand vos rapports de laboratoire seront prêts. ous vos rapports de laboratoire ultérieurs seront disponibles dans votre compte Dynacare Plus. Il n'est pas nécessaire de créer un autre compte, d'obtenir un autre code PIN Dynacare Plus ou de vérifier à nouveau votre identité pour consulter ces rapports.
Je me suis déjà inscrit à Dynacare Plus et j'ai visualisé auparavant mon rapport de laboratoire initial. Cependant, je ne peux pas visualiser mes rapports de laboratoire subséquents.
Veuillez noter que votre rapport de laboratoire est diffusé à Dynacare Plus dans les trois heures suivant la saisie de votre commande dans notre système. Vous devriez être en mesure de visualiser vos rapports de laboratoire si l'information personnelle que vous avez saisie correspond aux renseignements enregistrés dans notre système de commande. Veuillez accéder à « Mon Profil »afin de veiller à ce que l'information personnelle que vous avez fournie en ligne a été saisie correctement. Si ces renseignements sont exacts, mais que vous ne pouvez pas visualiser votre rapport de laboratoire, consultez notre page Contactez-nous pour envoyer une demande. Veuillez également prendre note que l'analyse des résultats des tests de laboratoire s'effectue habituellement en un jour. Les délais pourraient être plus longs pour certaines analyses. Pour connaître le délai précis de l'analyse de votre test, visitez le site dynacare.ca/find-a-test.aspx. Si ce délai est plus long que prévu depuis le prélèvement de vos échantillons de laboratoire et que vous ne pouvez pas les visualiser dans votre rapport de laboratoire dans Dynacare Plus, veuillez consulter notre page Contactez-nous pour envoyer une demande.
Comment me procurer un code PIN Dynacare Plus si je n'ai pas un besoin immédiat des résultats de laboratoire?
Afin de protéger votre vie privée, nous vous fournissons un NIP Dynacare Plus seulement lorsque vos échantillons de laboratoire sont prélevés. Veuillez noter que vous devrez avoir effectué une analyse en laboratoire au cours des 30 derniers jours pour confirmer votre identité dans Dynacare Plus.
Quels tests sont inclus dans mon rapport de laboratoire?
Votre rapport de laboratoire inclut tous les tests diagnostiques prescrits par votre médecin. Toutefois, certains résultats de tests ne peuvent être obtenus qu'en communiquant avec votre professionnel de santé même si le résultat est normal. Ces tests incluent ce qui suit : - Tests génétiques, tests de cardiologie et tests de pathologie - Des tests contrôlés par des exigences réglementaires - Des tests envoyés à des laboratoires publics pour y être analyses - Des tests devant être signalés directement à votre médecin Si vous avez des questions au sujet des résultats de votre rapport de laboratoire, consultez votre médecin ou professionnel de santé. Ils pourront en parler avec vous et vous expliquer ce qu'il en est de votre état de santé.
Certains de mes tests ne sont pas dans les limites normales. Que devrais-je faire?
Veuillez noter que les plages indiquées dans ce rapport ne sont données qu'à titre indicatif. Il arrive que les personnes en bonne santé se trouvent parfois hors des plages de résultats attendues. Les plages de résultats attendues tout comme vos résultats ne sont pas censés fournir un diagnostic. Nous vous invitons à discuter des résultats avec votre médecin ou votre professionnel de santé. Si vous avez des questions au sujet des résultats de votre rapport de laboratoire, consultez votre médecin ou professionnel de santé. Ils pourront en parler avec vous et vous expliquer ce qu'il en est de votre état de santé.
Que signifie « plage attendue »?
La plage attendue pour un test donné se fonde généralement sur les résultats de 95 % de la population en bonne santé. Cela signifie que les résultats d'une personne bien portante sur 20 se trouve à l'extérieur de la « plage attendue ». Il arrive parfois que les patients dont les résultats sont en dehors de la plage de référence soient en bonne santé, et que certains patients dont les résultats sont dans la plage de référence aient un problème de santé. Veuillez consulter votre médecin ou votre professionnel de santé si vous avez des questions sur vos résultats de laboratoire.
Combien de fois puis-je accéder à mon rapport de laboratoire?
Votre rapport de laboratoire est disponible à compter de la date où il a été remis à Dynacare Plus. Vous pouvez accéder à vos rapports et les visualiser autant de fois que vous le souhaitez tout au long de la durée de votre adhésion.
Comment puis-je programmer une notification visant à m'avertir que mes rapports de laboratoire sont disponibles
Pour recevoir une notification à votre adresse de courriel au dossier, faites ce qui suit 1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez Mon compte 2. Sélectionnez paramètres du compte 3. Sélectionnez Gérer mes paramètres de notification des tests de laboratoire 4. Sélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir.
Comment puis-je mettre fin aux notifications par courriel visant à m'avertir que mes rapports de laboratoire sont disponibles
Pour cesser de recevoir une notification à votre adresse de courriel au dossier, faites ce qui suit 1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez Mon compte 2. Sélectionnez paramètres du compte 3. Sélectionnez Gérer mes paramètres de notification des tests de laboratoire 4. Désélectionnez les notifications que vous ne souhaitez plus recevoir
J'ai reçu un courriel m'informant que mon rapport de laboratoire avait été mis à jour. Pourquoi mon rapport a-t-il été mis à jour?
Votre rapport peut être mis à jour par le laboratoire qui effectue les tests (Dynacare) pour une des raisons suivantes : - Un résultat de test corrigé ou une plage de référence ajustée - Une correction des données comme de la date ou de l'heure du prélèvement de l'échantillon, etc. Veuillez prendre note que les rapports mis à jour portant la mention RÉVISÉ indiqueront nettement les changements apportés aux valeurs des résultats des tests.
Puis-je consulter les rapports générés avant l'inscription à Dynacare Plus?
Lorsque vous vous inscrivez à Dynacare Plus et saisissez votre code PIN Dynacare Plus, vous pourrez consulter tous vos rapports de laboratoire générés au cours des 30 jours précédents.
Pourquoi certains tests dans mon rapport de laboratoire portent-ils encore la mention « en attente »?
« En attente » signifie que vos résultats ne sont pas prêts. Certains tests demandent plus de temps pour l'analyse. Dans certains cas, il faut plusieurs semaines pour obtenir les résultats; dans d'autres cas, on peut les obtenir en 24 heures. Pour connaître le délai précis de l'analyse de votre test, visitez le Dynacare.ca/Trouver une analyse. Le rapport sur l'intolérance alimentaire demandé par votre médecin naturopathe sera publié sur Dynacare Plus dans un délai de 14 jours à compter du moment où les résultats seront définitifs. Si vous avez besoin du rapport avant la fin du délai de 14 jours, veuillez communiquer avec votre médecin naturopathe. Vous serez avertis par courriel quand les résultats de vos tests en attente seront disponibles.
Pourquoi mes tests de laboratoire ont-ils des formats différents?
Lorsque vous cliquez sur une page détaillant un test, vous verrez peut-être beaucoup d'informations, mais il est aussi possible que vous en voyiez très peu. Actuellement, il y a environ 300 tests comportant « plus d'informations » par rapport au reste des tests. Ces 300 ont été choisis pour comporter plus d'informations car ils sont considérés comme des tests « courants ». Par la suite, les tests moins courants comporteront des contenus semblables d'information, à mesure que les données seront mises à jour.
Comment naviguer pour trier mes résultats dans un certain ordre, les consulter sous forme graphique et/ou suivre les tendances d'un certain test?
Lorsque vous regardez la vue détaillée d'une analyse en particulier, deux options s'offrent à vous: - Affichage unique: Vous pouvez cliquer sur l'option de l'affichage unique pour ne voir que les résultats les plus actuels d'un certain test - Affichage tendance: Vous pouvez cliquer sur l'option d'affichage tendance pour examiner les résultats d'un certain test dans la durée; cela vous permet de repérer les tendances dans vos résultats
Mon conjoint n'a pas accès à mon rapport de laboratoire.
Ce service est conçu pour fournir des résultats de tests et d'autres informations sur la santé pour une personne en particulier. Si vous souhaitez partager cette information avec un membre de la famille ou un professionnel de santé, vous pouvez imprimer directement une copie à partir de Dynacare Plus et leur en faire part.
Comment puis je imprimer mes résultats d'analyses de laboratoire sur le site Web?
Pour imprimer et enregistrer vos résultats de laboratoire, vous pouvez en Créer PDF , puis l'enregistrer sur votre ordinateur ou l'imprimer à titre de référence. Vous pouvez générer des rapports de vos dossiers de tests de 3 façons différentes : Vous pouvez imprimer des rapports résumés de vos résultats pour une ou plusieurs commandes sélectionnées. Vous pouvez imprimer des rapports détaillés de test spécifiques de votre choix. Vous pouvez imprimer des rapports complets incluant à la fois un résumé de vos résultats ainsi que les détails de tests spécifiques. Quand vous cliquez sur l'icône du Créer PDF , il vous sera demandé de sélectionner lequel des 3 types de rapport vous aimeriez générer. Il vous sera également demandé d'indiquer si vous aimeriez inclure d'autres informations dans votre rapport, par exemple des informations pour vous aider à comprendre les résultats et les détails de votre profil de santé actuel. Vous serez avisé lorsque le rapport sera prêt. Pour visualiser votre rapport, connectez-vous à votre compte Dynacare Plus, accédez au message dans la boîte de réception et cliquez sur le lien pour visualiser, imprimer ou sauvegarder votre rapport.
Pourquoi indique-t-on « Annulé » pour le statut de certains tests?
Dans certains cas, en particulier au Québec, il est possible que notre personnel ait saisi votre demande sous forme d'un ensemble de tests qui comprennent certaines analyses n'apparaissant pas vraiment sur le formulaire de demande dans le but de vous faire bénéficier du meilleur prix possible; dans ces cas, notre personnel annule les analyses comprises dans l'ensemble de tests et qui ne font pas partie de votre formulaire de demande. Dans certains autres cas, il se peut que votre professionnel de la santé ait demandé à Dynacare d'annuler quelques tests inscrits sur votre formulaire de demande d'analyses de laboratoire.
Pourquoi y-a-t'il plus d'un intervalle de référence pour un même test dans l'affichage tendance ?
Les intervalles de référence se rapportent spécifiquement au laboratoire où le test a été analysé. Il est possible que votre test ait été effectué dans différents laboratoires à divers momentset que ceux-ci utilisent des intervalles de référencedistincts les uns des autres.
Pourquoi m'est-il impossible de cliquer sur le bouton « Créer un PDF »?
Lorsque vos résultats d'analyse de laboratoire en vue détaillée contiennent un rapport préalablement produit, il n'est pas possible de cliquer sur le bouton « Créer un PDF ». Vous pouvez accéder à votre rapport en cliquant sur le lien figurant sur la page
Pourquoi m'est-il impossible de cliquer sur le bouton « Tendances »?
Lorsque vos résultats d'analyse de laboratoire en vue détaillée contiennent un rapport préalablement produit, il n'est pas possible de cliquer sur le bouton « Tendances ».
Mon médecin a prélevé des échantillons aux fins d'analyse en laboratoire et je n'ai pas de NIP Dynacare Plus. Puis-je consulter mes résultats dans Dynacare Plus?
Oui, vous pouvez consulter vos résultats dans Dynacare Plus, pourvu que votre médecin envoie vos prélèvements à Dynacare aux fins d'analyse, Pour consulter vos résultats dans Dynacare Plus, vous devrez ouvrir un compte et effectuer la vérification de votre identité. Veuillez vous référer à notre FAQ sur l'inscription et la vérification de l'identité
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Questions sur le paiement
Quels sont les frais d'adhésion à Dynacare Plus?
Le coût d'une adhésion à Dynacare Plus est de 9,99 $ par année. Ce prix n'inclut pas les taxes de vente. Les clients qui se sont procuré les services de laboratoire de Dynacare au Québec dans les 30 jours précédant l'inscription ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus. Les clients participant à un programme de bien-être en entreprise de Dynacare ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus.
Pourquoi me demande-t-on mes renseignements de carte de crédit durant l'inscription alors que j'ai déjà payé mon abonnement à un bureau de Dynacare ou que je suis admissible à un abonnement gratuit?
Aucun montant ne sera prélevé sur votre carte de crédit durant votre inscription puisque vous avez déjà payé votre abonnement. Nous vous demandons vos informations de carte de crédit pour pouvoir configurer le renouvellement automatique de votre compte Dynacare Plus afin que l'accès à ce dernier ne soit jamais interrompu. Si vous ne souhaitez pas renouveler automatiquement votre compte Dynacare Plus, vous pouvez passer cette étape.
Comment puis-je payer pour Dynacare Plus?
Nous acceptons les paiements en ligne pendant l'inscription par Visa, Master Card, American Express et Visa Debit. Nous acceptons également les paiements faits directement à nos établissements par chacune des méthodes ci-haut mentionnées.Afin de demander un remboursement, veuillez visiter notre page Contactez nous pour soumettre une demande de remboursement. Les clients qui se sont procuré les services de laboratoire de Dynacare au Québec dans les 30 jours précédant l'inscription ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus. Les clients participant à un programme de bien-être en entreprise de Dynacare ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus.
Le renouvellement automatique est établi pour mon compte. Est-ce que Dynacare Plus garde mes renseignements sur ma carte de crédit en dossier?
Les renseignements sur votre carte de crédit sont conservés par TD, notre agent de traitement des paiements. Dynacare Plus ne stocke pas ces renseignements.
Mon compte est configuré pour un renouvellement automatique. Quand les frais y seront-ils facturés?
Vos frais d'adhésion annuelle seront imputés tous les ans à votre carte de crédit en dossier par TD, notre agent de traitement des paiements, à la date d'expiration spécifiée. Pour vérifier la date d'expiration de votre adhésion, connectez-vous à DynacarePlus.com et allez à Compte de membre sous Mon compte.
Comment faire pour me désincrire du renouvellement automatique de mon adhésion à Dynacare Plus?
Si vous ne voulez pas que votre adhésion à Dynacare Plus soit renouvelée automatiquement, allez à Modifier mes renseignements de paiement sous Mon Compte. Sous Voulez-vous activer le renouvellement automatique pour votre adhésion à Dynacare Plus?, choisissez Oui/Non, puis cliquez sur Enregistrer.
Comment faire pour me désincrire du renouvellement automatique de mon adhésion à Dynacare Plus?
Pour mettre à jour les renseignements sur votre carte de crédit, connectez-vous sur DynacarePlus.com et allez à Modifier mes renseignements de paiement sous Mon compte. Cliquez sur Modifier mon profil de paiement et entrez les renseignements requis. Les renseignements fournis seront convervés par TD, notre agent de traitement des paiements.
Puis-je obtenir un remboursement après mon adhésion à Dynacare Plus?
Si vous achetez une adhésion à Dynacare Plus, vous avez droit à un remboursement dans les trente jours suivant l'inscription à condition qu'aucun résultat d'analyse de laboratoire n'ait été diffusé sur votre compte. Afin de demander un remboursement, veuillez visiter notre page Contactez nous pour soumettre une demande de remboursement. Les clients qui se sont procuré les services de laboratoire de Dynacare au Québec dans les 30 jours précédant l'inscription ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus. Les clients participant à un programme de bien-être en entreprise de Dynacare ne seront pas tenus de s'inscrire aussi à Dynacare Plus.
Dynacare Plus offre-t-elle l'adhésion gratuite?
L'adhésion annuelle à Dynacare Plus est offerte gratuitement à l'achat de certains services de laboratoires de Dynacare.* Les membres sont admissibles à deux (2) adhésions annuelles gratuites par année. *Au Québec, les membres deviennent admissibles à l'adhésion annuelle gratuite avec tout achat de services de laboratoire. Dans chaque province, un test de dépistage d'anticorps SARS-CoV-2 (COVID-19) ou de maladie à coronavirus 2019 (COVID-19) ou un test d'intolérance alimentaire commandé de Dynacare donnera droit à une adhésion annuelle sans frais.
Quels sont les services de laboratoire de Dynacare admissibles pour l'adhésion gratuite?
Au Québec, les membres deviennent admissibles à l'adhésion annuelle gratuite avec tout achat de services de laboratoire. Dans chaque province, un test de dépistage d'anticorps SARS-CoV-2 (COVID-19) ou de maladie à coronavirus 2019 (COVID-19) ou un test d'intolérance alimentaire commandé de Dynacare donnera droit à une adhésion annuelle sans frais.* *Vous êtes admissible à deux (2) adhésions annuelles gratuites par année au maximum.
Comment faire pour réclamer mon adhésion gratuite lorsque j'ai acheté un service de laboratoire admissible de Dynacare?
Votre adhésion annuelle gratuite* s'applique automatiquement à votre compte. Si vous avez reçu un service de laboratoire de Dynacare admissible pour profiter de l'adhésion gratuite au cours des 30 jours suivant la création d'un nouveau compte, vous n'aurez pas à payer votre adhésion. Si vous êtes déjà membre de Dynacare Plus et que vous avez acheté l'un ou l'autre des services de Dynacare admissibles, votre adhésion actuelle sera reconduite d'une année, sans frais supplémentaires. *Vous êtes admissible à deux (2) adhésions annuelles gratuites par année au maximum.
Ai-je à payer pour la thérapie numérique en matière de santé mentale?
En tant que membre de Dynacare Plus, vous avez accès à la thérapie numérique en matière de santé mentale offerte par BEACON à un tarif préférentiel. Vous devrez payer directement à BEACON pour leurs services. Pour obtenir de l'information sur les tarifs de BEACON, ouvrez une session à DynacarePlus.com, puis sélectionnez Consultez un professionnel en santé mentale agréé que vous trouverez sous Pivot réseau. La plupart des régimes d'avantages sociaux au Canada couvrent la thérapie numérique en santé mentale comme frais remboursables. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de régime d'avantages sociaux pour confirmer que ces frais sont remboursables.
Dois-je payer pour communiquer de manière virtuelle avec un médecin canadien?
Selon votre province, vous pouvez accéder gratuitement à des services de santé virtuels avec votre carte-santé valide. Pour déterminer les frais qui s'appliquent en fonction de votre province, veuillez vous connecter à DynacarePlus.com et sélectionner Prenez rendez-vous avec un médecin dans notre Pivot réseau.
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Préoccupations concernant le respect de la confidentialité
Qui dois-je contacter si j'ai des questions relatives à la confidentialité?
Si vous avez des questions ou des préoccupations relatives à la protection de la vie privée, veuillez consulter notre politique de confidentialité complète. Ce lien inclut aussi des instructions pour contacter notre responsable de la protection de la vie privée.
Ce service est-il régi par les lois provinciales?
L'accès en ligne aux résultats de laboratoire par les patients est soutenu par les lois et considéré comme une « publication courante d'informations ».
Qui a accès à mon rapport de laboratoire à Dynacare Plus?
Vous êtes la seule personne possédant un accès sécurisé à vos rapports de laboratoire en ligne par Dynacare Plus. Pour conserver le caractère confidentiel de ces renseignements, veillez à ce que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe soient protégés. Veuillez noter que vos résultats de laboratoire seront toujours transmis au médecin ou professionnel de santé qui avait demandé les tests. Ce processus de transmission se fait séparément de Dynacare Plus.
Qui a accès à mes renseignements personnels?
La protection de vos renseignements personnels et la prévention d'un accès non autorisé sont extrêmement importants pour Dynacare. Seuls les employés autorisés ont la permission d'y accéder au besoin. Nous suivons des procédures et des protocoles strictes pour protéger vos renseignements personnels, y compris par des pare-feux internes, des chiffrements, en surveillant les virus et par des connectivités sécurisées entre votre navigateur et le site de Dynacare Plus.
Pourquoi mes renseignements personnels sont-il collectés au cours du processus d'inscription?
Vos renseignements personnels sont nécessaires afin que nous puissions confirmer votre identité et la comparer à nos dossiers. Nous collectons seulement les renseignements personnels que Dynacare juge nécessaires. Vos coordonnées, comme votre adresse et numéro de téléphone, sont collectés pour nous donner d'autres moyens de vous contacter au besoin.
Mes renseignements personnels sont-ils partagés avec d'autres organisations?
Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous les communiquons à des tiers afin d'offrir un nombre limité de services Dynacare Plus; cependant, vous devez consentir à leur communication auprès de notre tiers. Vos renseignements personnels ne sont pas utilisés ni divulgués à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis ou celles exigées ou permises par la loi. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Combien de temps mes renseignements personnels sont-ils conservés?
Les renseignements personnels seront conservés tant que vous utiliserez ce service. Si le compte est inactif pendant une période de 3 ans ou si vous décidez de purger votre compte, vos renseignements personnels ne seront plus disponibles.
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse de courriel?
Votre adresse courriel est exigée dans le cadre du processus d'identification et de validation. Votre adresse de courriel sera également utilisée au cas où vous auriez besoin d'accéder aux services pour changer un mot de passe oublié pour déverrouiller votre compte. Si vous décidez de recevoir des notifications par courriel (voir Mes réglages), vous recevrez un courriel dès que votre rapport de laboratoire pourra être consulté ou aura été mis à jour. Veuillez noter que Dynacare n'utilisera pas votre courriel à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre consentement. Dynacare ne partage ni ne vend votre adresse courriel (ou tout renseignement personnel) à aucune tierce partie.
Comment mes renseignements personnels et mes résultats de laboratoire sont-ils protégés?
Dynacare est engagée à protéger vos renseignements personnels et vos résultats de laboratoire. Dynacare a pris toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que vos renseignements personnels sont protégés contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la modification, l'utilisation, la copie, la divulgation ou l'altération. Afin d'assurer la sécurité maximale, Dynacare a mis en uvre un certain nombre de mesures de sécurité comme des mots de passe forts, des renseignements chiffrés pendant le transit, une fermeture de session automatique après une période d'inactivité, et un verrouillage du compte après 6 tentatives échouées d'ouverture de session, 5 tentatives échouées de vérification d'identité, et quelques autres. Veuillez prendre note que vous êtes responsable de protéger votre mot de passe et de toutes les actions entreprises avec ce dernier. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Où les renseignements sont-ils stockés?
Tous les renseignements personnels, y compris les résultats de laboratoire, sont stockés dans un environnement sûr appartenant à un fournisseur tiers, qui le surveille. Il s'agit du partenaire technologique de Dynacare pour Dynacare Plus. Si vous recourez aux services de tiers dans Dynacare Plus, il se peut que vos renseignements personnels soient stockés à l'extérieur du Canada
Comment votre personnel est-il formé à la confidentialité?
La vie privée des patients revêt la plus haute importance pour Dynacare. Tous les membres du personnel sont formés à nos procédures standard pour la protection de la vie privée du patient et la gestion de tout manquement à cette confidentialité.
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Questions sur la sécurité
J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?
Mot de passe oublié? Pas de problème! Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes : Suivez ces étapes toutes simples : Étape 1 : À partir de notre page d'accueil, cliquez sur « Mot de passe oublié? », en dessous du champ Mot de passe. Étape 2 : Saisissez votre adresse courriel. Étape 3* : Suivez le processus Étape 4 : Vous recevrez un courriel contenant les renseignements sur votre compte. Vous devrez cliquer sur le lien que contient ce courriel pour réinitialiser votre mot de passe. C'est tout! Vous pouvez maintenant accéder à votre compte et rester connecté à votre santé. * Votre compte sera verrouillé si ces trois étapes échouent. Lorsque votre compte est verrouillé pour des raisons de sécurité, vous avez la possibilité d'utiliser Service de vérification Interac^MD pour le déverrouiller et récupérer votre mot de passe.
À quelle fréquence devrai-je changer mon mot de passe?
Vous n'avez pas besoin de changer votre mot de passe à moins de l'avoir oublié. Pour le réinitialiser, cliquez sur « Mot de passe oublié? » dans la page de connexion et suivez les directives apparaissant à l'écran. Vous pouvez également le modifier à partir des paramètres du compte accessibles au moyen de Mon compte. Par mesure de protection de votre sécurité, vous devrez répondre à vos questions de sécurité ou saisir le code à six chiffres qui a été envoyé à votre numéro de téléphone confirmé après six mois d'inactivité. Si vous ne suivez pas ce processus, nous bloquerons votre compte. Vous avez reçu un message à votre adresse courriel au dossier. Rendez-vous sur notre page Contactez-nous pour demander de récupérer votre compte.
Mon compte est bloqué. Que puis-je faire?
Votre compte a été bloqué, car l'une des situations suivantes peut s'être produite : 1. Votre réponse à une question de sécurité ne correspond pas à celle de nos dossiers. 2. Le code à six chiffres que vous avez saisi ne correspond pas à celui de nos dossiers. 3. Vous avez eu cinq tentatives échouées de vérification d'identité. 4. Vous avez effectué deux tentatives infructueuses pour déverrouiller votre compte et récupérer votre mot de passe avec Service de vérification Interac^MD. Veuillez consulter notre page Nous joindre pour soumettre une demande d'accès à votre compte.
Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur m'indiquant que ma réponse à une question de sécurité ou que le code que j'ai saisi est incorrect?
Ce message d'erreur s'affichera si la réponse que vous avez saisie ou le code que vous avez entré ne correspond pas à la réponse de nos dossiers. Veuillez noter que la réponse à la question de sécurité N'EST PAS sensible à la casse, mais elle est sensible à la ponctuation et à l'espacement. Dans un souci de protéger votre sécurité, après deux tentatives échouées de saisie incorrecte d'une réponse à une question de sécurité ou du code, nous bloquerons votre compte. Vous avez reçu un message à votre adresse courriel au dossier. Rendez-vous sur notre page Contactez-nous pour demander de récupérer votre compte.
Qu'est-ce que Service de vérification Interac^MD?
Service de vérification Interac^MD est un service offert, qui permet de vérifier votre identité au moyen de renseignements personnels que vous consentez à partager de votre institution financière à Dynacare Plus. Lorsque votre compte est verrouillé pour des raisons de sécurité, vous avez la possibilité d'utiliser Service de vérification Interac^MD pour le déverrouiller et récupérer votre mot de passe.
Comment utiliser Service de vérification Interac^MD pour récupérer mon mot de passe?
Déverrouiller votre compte est rapide et simple! Il suffit de suivre les étapes ci-dessous lorsque l'on vous invitera à utiliser Service de vérification Interac^MD pour déverrouiller votre compte et récupérer votre mot de passe : Étape 1 : Cliquez sur Continue [Continuer] pour utiliser Service de vérification Interac^MD* Étape 2⁺: Vous serez redirigé vers Service de vérification Interac^MD. Pour terminer la vérification, il suffit de vous connecter au site de votre institution financière actuelle, ou d'utiliser l'application mobile de Service de vérification Interac^MD Étape 3 : Vous recevrez un courriel contenant les coordonnées de votre compte. Veuillez ensuite cliquer sur le lien fourni dans le courriel pour réinitialiser votre mot de passe. Voilà tout! Vous pouvez maintenant accéder à votre compte et à vos renseignements de santé. Veuillez noter que l'on vous demandera de télécharger l'application Service de vérification Interac^MD sur votre appareil mobile si ce n'est déjà fait. Pour obtenir de l'aide avec la configuration de votre profil Service de vérification Interac^MD, veuillez consulter la FAQ suivante * Vous devrez fournir votre consentement à partager vos renseignements personnels pour terminer le processus de vérification. +Votre compte sera verrouillé si ces deux étapes échouent. Un courriel sera envoyé à l'adresse de votre compte enregistré. Veuillez consulter notre page Nous joindre pour avoir à nouveau accès à votre compte en soumettant une demande.*
Comment faire pour changer la langue dans le service Service de vérification Interac^MD?
Pour changer la langue dans Service de vérification Interac^MD, veuillez accéder à vos préférences de langues, dans le menu de configuration de votre navigateur. Le site Web de Service de vérification Interac^MD existe en anglais et en français.
Je n'ai pas réussi à récupérer mon mot de passe avec Service de vérification Interac^MD
L'une ou l'autre des situations suivantes a pu se produire : - Les renseignements personnels que vous avez fournis ne concordent pas avec les renseignements de votre institution financière Veuillez communiquer avec votre institution financière pour mettre votre dossier à jour. Une fois vos renseignements mis à jour auprès de votre institution financière, veuillez recommencer le processus. - Il se pourrait que vous n'ayez pas donné l'autorisation à votre institution financière de partager vos renseignements avec Dynacare Plus. Veuillez recommencer le processus et fournir votre consentement. Veuillez visiter notre page Nous joindre si le problème persiste.
Je n'ai pas réussi à récupérer mon mot de passe avec Service de vérification Interac^MD
Service de vérification Interac^MD n'a pas accès aux données de connexion que vous utilisez pour vous connecter au site de votre institution financière et vos renseignements personnels ne sont pas conservés par Service de vérification Interac^MD. Service de vérification Interac^MD a mis en place de solides protocoles de sécurité à la fine pointe pour éviter l'accès à vos données, leur identification ou leur utilisation frauduleuse.
Je ne souhaite pas utiliser Service de vérification Interac^MD pour récupérer mon mot de passe. Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte?
Si vous ne souhaitez pas utiliser Service de vérification Interac^MD pour déverrouiller votre compte et récupérer votre mot de passe, veuillez vous rendre dans notre page Nous joindre pour obtenir à nouveau l'accès à votre compte.
Comment obtenir plus d'information sur Service de vérification Interac^MD?
Pour en savoir plus sur Service de vérification Interac^MD, cliquez ici Pour de l'aide avec la configuration de votre profil Service de vérification Interac^MD, consultez cette FAQ Consultez l'information d'aide associée ou la base de connaissances de Service de vérification Interac^MD Pour de plus amples informations sur les appareils supportés, cliquez ici
Comment savoir si Dynacare Plus et les renseignements qui y sont stockés, sont bien sécurisés?
Notre objectif est de vous fournir la meilleure sécurité possible en ligne. Dynacare Plus se sert des pratiques de sécurité standard du secteur pour protéger vos renseignements personnels contre les divulgations, l'utilisation, ou les accès non autorisés. Par exemple, vos renseignements personnels sont protégés pendant le transfert entre votre ordinateur et notre serveur, en utilisant des techniques de sécurité comme le chiffrement, afin que vos renseignements personnels ne puissent pas être lus ou modifiés pendant le transfert. Nos pratiques de sécurité sont conçues pour protéger vos renseignements personnels et prévenir l'accès non autorisé. Seuls les employés autorisés ont la permission d'accéder aux renseignements personnels et cela seulement quand l'accès est nécessaire. Notre service de technologie de l'information suit des procédures et des procédures strictes pour sauvegarder vos renseignements personnels, notamment en utilisant des pare-feux internes, des chiffrements, en surveillant les virus, et en se servant de connectivité sécurisée entre votre navigateur et Dynacare Plus.
Quelles sont mes responsabilités en matière de sécurité?
Vous jouez un rôle vital en sécurisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de Dynacare Plus. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont les seuls moyens dont nous disposons pour savoir que c'est bien vous qui accédez à votre compte en ligne. Créez toujours un mot de passe complexe, qui ait une signification pour vous et qui ne soit pas connu ou facilement deviné par d'autres personnes. Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, une combinaison de lettres majuscules et minuscules et au moins un chiffre ou un caractère spécial. Ne partagez ni n'écrivez jamais votre mot de passe, et ne permettez à quiconque de vous observer lorsque vous le saisissez. Une fois que l'information du laboratoire arrive sur votre ordinateur, il vous incombe de la protéger. Voici quelques étapes que nous recommandons : - Ne laissez jamais votre appareil sans supervision lorsque vous êtes connecté à Dynacare Plus. - Assurez-vous que votre appareil est protégé par un mot de passe. - Ne sauvegardez votre nom d'utilisateur/adresse courriel que sur des appareils de confiance. - Quand vous finissez d'utiliser Dynacare Plus, déconnectez-vous toujours en utilisant le bouton de déconnexion. - Faites installer une protection antivirus à jour sur votre ordinateur en permanence. - Installez les mises à jour aux systèmes d'exploitation de votre appareil lorsqu'elles sont accessibles. - Si vous imprimez des rapports de Dynacare Plus, conservez-les dans un emplacement sécurisé et confidentiel.
Pourquoi ai-je reçu une notification m'informant que la session a expiré?
La protection des renseignements personnels et la prévention d'accès non autorisé revêtent une haute importance pour Dynacare. En vue de protéger votre sécurité, votre session Dynacare Plus expirera après trente minutes d'inactivité. Cela vise à protéger tout accès non autorisé à votre compte au cas ou vous seriez appelé à vous éloigner de votre appareil pendant une session active.
Pius-je me connecter à différents appareils en même temps?
La protection des renseignements personnels et la prévention d'accès non autorisé revêtent une haute importance pour Dynacare. Dans un souci de protéger votre sécurité, vous ne pouvez avoir qu'une seule session active à la fois sur votre appli Dynacare Plus. Toutefois, vous pouvez avoir plusieurs sessions concurrentes sur DynacarePlus.com sur plusieurs appareils.
Puis-je accéder à Dynacare Plus lorsque je voyage à l'extérieur du Canada?
Actuellement, Dynacare Plus est uniquement accessible au Canada et aux États-Unis. Afin de protéger les renseignements sur votre santé, nous n'autorisons pas l'accès à Dynacare Plus à partir d'autres pays. Avec l'évolution des pratiques en matière de sécurité, nous continuerons d'évaluer cette politique sur une base régulière.
Comment puis-je confirmer mon numéro de téléphone?
En vue de protéger votre sécurité, vous pouvez utiliser la fonction facultative de messagerie texte ou de communication vocale à un numéro de téléphone confirmé aux fins de récupération de votre compte. La confirmation de votre numéro de téléphone n'a lieu qu'une seule fois. Vous ne pouvez avoir qu'un seul numéro de téléphone confirmé. Vous serez invité à confirmer votre numéro de téléphone lorsque vous vous connecterez ou mettrez à jour votre numéro de téléphone confirmé existant. Suivez ces étapes toutes simples pour confirmer votre numéro de téléphone : Étape 1 : Saisissez ou confirmez le numéro de téléphone devant être vérifié. Étape 2 : Indiquez s'il s'agit d'un téléphone cellulaire ou résidentiel. Étape 3 : Si vous y êtes invité, sélectionnez votre mode de communication préféré messagerie texte ou communication vocale. Étape 4 : Saisissez le code à six chiffres* qui a été envoyé au numéro saisi à l'étape 1. C'est tout! Vous pouvez maintenant sélectionner l'option d'utiliser la fonction facultative de messagerie texte ou de communication vocale aux fins de récupération de votre compte. *Le code expire 30 minutes après l'avoir reçu. Veuillez vous assurer que votre téléphone fonctionne bien avant de commencer le processus et ne fermez pas le navigateur jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de vérification. Si nécessaire, vous pouvez recevoir de nouveau le code à l'étape 4. Si vous décidez de désactiver cette fonction, veuillez lire la question de la FAQ qui s'intitule Comment puis-je désactiver la fonction de récupération de compte au moyen de la fonction de messagerie texte ou de communication vocale?
Comment puis-je mettre à jour mon numéro de téléphone confirmé pour la fonction de récupération de compte?
Dans un souci de protéger votre sécurité, vous pouvez utiliser la fonction de messagerie texte ou de communication vocale avec le numéro de téléphone à nos dossiers qui a été confirmé. Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone confirmé dans « Mon Profil » accessible au moyen de « Mon compte ».
Comment puis-je désactiver la fonction de récupération de compte au moyen de la fonction de messagerie texte ou de communication vocale?
L'utilisation de la fonction de messagerie texte ou de communication vocale aux fins de la récupération de compte est facultative. Afin de récupérer votre compte, vous pouvez répondre aux questions de sécurité plutôt que de recourir à la fonction de messagerie texte ou de communication vocale. Sinon, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone confirmé dans « Mon Profil » accessible au moyen de « Mon compte ». Lorsque vous aurez mis à jour votre numéro de téléphone, vous serez invité à le confirmer. Sélectionnez « Me le rappeler plus tard ». Si vous décidez d'utiliser cette fonction à l'avenir, sélectionnez « Continuer » lorsque vous serez invité à confirmer votre numéro de téléphone et suivez le processus. Dynacare Plus offre la fonction facultative à valeur ajoutée de récupération de compte au moyen de la fonction de messagerie texte ou de commande vocale visant à protéger votre sécurité et à améliorer votre expérience lorsque vous utilisez le site. La désactivation de cette fonction n'aura pas d'incidence sur votre sécurité ni sur votre accès au site. Vous pourrez seulement utiliser l'option de répondre aux questions de sécurité lorsque vous devrez récupérer votre compte.
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Dynacare Plus est une application mobile
Comment puis-je accéder à l'appli mobile Dynacare Plus et l'utiliser?
Vous pouvez accéder à notre appli mobile gratuite Dynacare Plus en visitant l'App Store ou Google Play sur toute ou tout téléphone intelligent Apple ou Android et en recherchant «Dynacare Plus». Pour télécharger notre appli, touchez sur «Installer». Pour commencer à utiliser notre appli, vous devrez être un adhérant actif de Dynacare Plus. Si vous n'avez pas encore créé un compte, veuillez aller à DynacarePlus.com, cliquer sur «Créer un compte».
Puis-je adhérer à Dynacare Plus à l'aide de l'appli mobile Dynacare Plus?
Non. Pour adhérer à Dynacare Plus, vous devrez visitez notre site Web DynacarePlus.com et cliquer sur «Créer un compte». Veuillez noter que notre site Web est accessible sur tous les types d'appareils, dont les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones intelligents.
Lorsque j'essaie de me connecter, le message d'erreur «Compte non activé» s'affiche. S'il vous plaît vérifier votre email ou visitez notre FAQ pour l'aide
Pour assurer la sécurité maximale de vos informations personnelles, vous devez activer votre compte dans le cadre du processus d'inscription. Un courriel a été envoyé à votre adresse électronique enregistrée contenant un lien d'activation de compte. Veuillez cliquer sur le lien dans ce message pour activer votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu le courriel ou si vous souhaitez qu'il soit renvoyé, connectez-vous à DynacarePlus.com et cliquez sur le lien pour que l'email soit renvoyé.
Puis-je payer mon adhésion, ou la renouveler, sur l'appli mobile Dynacare Plus?
Non. Pour payer votre adhésion lors de votre inscription, ou pour la renouveler, vous devrez accéder à notre site Web DynacarePlus.com. Veuillez noter que notre site Web est accessible sur tous les types d'appareils, dont les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones intelligents.
Puis-je me connecter à mon appareil prêt-à-porter à l'aide de l'appli Web Dynacare Plus?
Non. Les appareils prêt-à-porter ne peuvent se connecter directement à l'appli Dynacare Plus Toutefois, vous pouvez synchroniser votre appli Dynacare Plus à Apple Health ou à Google Fit afin d'assurer le suivi des diverses données relatives à votre santé (comme le poids, le nombre de pas effectués, etc.) qui sont saisies par votre téléphone directement dans votre appli Dynacare Plus.
Comment puis je synchroniser mon appareil afin d'afficher Mes Progrès sur mon appli mobile Dynacare Plus?
Lancez l'application et suivez les directives afin de programmer votre appareil pour utiliser l'appli Dynacare Plus. Dans le cadre de la configuration, on vous donnera l'option de synchroniser votre appareil pour effectuer le suivi de vos signes vitaux. Appuyez sur Sync Now (Synchroniser maintenant). Sélectionnez parmi la liste des signes vitaux ceux que vous souhaitez voir affichés sur Mes Progrès. Vous pouvez également activer cette fonctionnalité à partir de Réglages sous Mon Compte.
Comment puis-je configurer et utiliser la fonction Touch ID ou Face ID pour vous connecter à mon application mobile Dynacare Plus?
Vous pouvez régler la fonction Touch ID ou Face ID sur votre appareil Apple ou Android afin de vous connecter à l'application Dynacare Plus avec votre empreinte digitale. La disponibilité de cette fonctionnalité est assujettie aux capacités de votre appareil mobile. Cette configuration peut être effectuée lors de votre première connexion à l'appli mobile ou lors de futures connexions. Configuration lors de la première connexion: Étape 1: Lancez l'application Étape 2: Inscrivez votre courriel/nom d'utilisateur Appuyez sur connecter Étape 3: Appuyez sur Ok pour donner votre consentement à utiliser Touch ID. Fournissez vos empreintes pour activer la fonctionnalité. Configuration lors de la connexion subséquente : Étape 1: Connectez-vous à l'appli Dynacare Plus. Étape 2: Appuyez sur MonCompte Étape 3: Appuyez ensuite sur Réglages. Activez la fonction Touch ID en glissant le bouton vers la droite. C'est tout! Vous pouvez maintenant accéder à votre compte et rester connecté à votre santé.
Comment puis je désactiver ma fonction Touch ID ou Face ID afin de me connecter à mon appli mobile Dynacare Plus?
Connectez-vous à l'appli Dynacare Plus Appuyez sur MonCompte . Appuyez ensuite sur Réglages. Désactivez la fonction Touch ID ou Face ID en glissant le bouton vers la gauche.
Pourquoi ne puis je utiliser ma fonction Touch ID ou Face ID afin de me connecter à mon appli mobile Dynacare Plus?
La protection des renseignements personnels et la prévention d'accès non autorisé revêtent une haute importance pour Dynacare. Par conséquent, certains appareils pourraient perdre cette fonctionnalité s'ils ne sont pas à jour. Assurez-vous de mettre à jour votre appareil avec la dernière version du système d'exploitation.
Comment puis je imprimer mes résultats d'analyses de laboratoire au moyen de l'appli mobile?
Afin d'imprimer et de sauvegarder vos résultats de laboratoire, appuyez sur , on vous demandera de choisir un type de rapport que vous aimeriez générer. Vous serez avisé lorsque le rapport sera prêt. Pour visualiser votre rapport, connectez-vous tout simplement à votre appli Dynacare Plus, appuyez sur pour accéder au rapport. Vous pouvez partager, imprimer ou sauvegarder votre rapport au moyen des fonctionnalités de votre appareil.
Quelles versions du système d'exploitation sont prises en charge par l'appli Dynacare Plus?
Les versions suivantes sont prises en charge par l'appli Dynacare Plus Android version 7+ iOS version 11+
Puis-je effectuer la vérification de mon identité à l'aide de l'application mobile Dynacare Plus?
Non. Vous devez vous rendre dans notre site Web à DynacarePlus.com pour confirmer votre identité DynacarePlus.com est accessible sur tous les appareils : ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et téléphones intelligents. Pour de plus amples informations concernant les appareils supportés par Service de vérification Interac^MD, cliquez ici.
Puis-je accéder à la thérapie numérique en matière de santé mentale dans l'application mobile de Dynacare Plus?
Non. Vous devez ouvrir une session à DynacarePlus.com puis sélectionner Consultez un professionnel en santé mentale agréé dans notre Pivot réseau pour obtenir les services de thérapie en santé mentale offerts par BEACON.
Puis-je communiquer de manière virtuelle avec un médecin canadien à l'aide de l'application mobile Dynacare Plus?
Ce n'est pas possible en ce moment. Veuillez vous connecter à DynacarePlus.com puis sélectionner Prenez rendez-vous avec un médecin dans notre Pivot réseau.
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Préoccupations techniques
Puis-je utiliser mon smartphone pour m'inscrire et consulter mon rapport de laboratoire?
Oui, l'accès à Dynacare Plus est possible sur tous les dispositifs, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones intelligents.
Quels navigateurs sont pris en charge par le site de Dynacare Plus?
Les navigateurs suivants sont actuellement pris en charge par le site : - Google Chrome 88 ou plus récent - Microsoft Edge 88 ou plus récent - Internet Explorer 11 - Safari 11 ou plus récent - iPhone et iPad (Safari et Chrome) - Téléphone et tablette Android (Chrome et le navigateur par défaut Android)
J'ai demandé à recevoir des notifications par courriel mais je n'en reçois pas.
Cela peut être dû à plusieurs raisons : - Vos renseignements personnels ne correspondent pas à ce que nous avons dans nos fichiers. Gamma-Dynacare n'envoie des courriels concernant l'émission des rapports de laboratoire que lorsque les informations personnelles et le code PIN Dynacare Plus que vous avez fourni au cours de l'inscription correspondent aux renseignements se trouvant dans les dossiers de notre système de commande. Assurez-vous d'avoir correctement saisi vos renseignements sur Dynacare Plus. Vous pouvez mettre à jour vos renseignements en accédant à la page Mon profil. - Vous utilisez un compte de courriel différent. L'adresse de courriel que vous avez fournie à Dynacare Plus est peut-être différente du compte de courriel que vous utilisez actuellement. Vérifiez Mon profil pour visionner et/ou mettre à jour votre adresse courriel. - Les courriels de Dynacare Plus sont identifiés comme du pourriel. Votre système de courriel envoie peut-être les courriels de Dynacare Plus vers le dossier pourriel. Vérifiez votre dossier pourriel, sélectionnez les messages de Dynacare Plus y figurant et indiquez qu'ils ne doivent pas être identifiés comme pourriel.
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Questions générales à propos de Dynacare Plus
Comment puis-je annuler ou suspendre mon compte avec Dynacare Plus?
Si vous décidez d'annuler ou de suspendre votre service, connectez vous à DynacarePlus.com et allez à Mes Réglages pour suivre les directives relatives à l'annulation d'un compte. Si vous décidez de réactiver votre compte à une date ultérieure et souhaitez accéder à l'historique de vos renseignements, connectez vous à DynacarePlus.com à l'aide de votre nom d'utilisateur/adresse courriel et mot de passe et suivez les directives pour effectuer un paiement en ligne.
Comment puis-je vider mon compte avec Dynacare Plus?
Si vous décidez de cesser d'utiliser ce service, veuillez consulter notre page Contactez-nous pour demander de vider votre compte. Dès que ce dernier sera vide, il deviendra inaccessible et un courriel vous sera envoyé confirmant que nous avons vidé votre compte Dynacare Plus et supprimé vos dossiers d'informations personnelles sur la santé ainsi que vos résultats de laboratoire dans Dynacare Plus.
En quoi consistent les témoins?
Les témoins sont de petits fichiers textes qui sont transférés depuis le site Web et stockés localement sur votre appareil. Lorsque vous accédez à Dynacare Plus au moyen de votre fureteur Internet (p. ex. Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.) et l'appli mobile, les témoins transmettent aux systèmes de Dynacare des renseignements permettant de reconnaître et de retracer vos actions et vos préférences dans l'ensemble du site Dynacare Plus (p. ex. en remplissant à l'avance les champs du nom d'usager et du mot de passe pour une connexion accélérée). Témoins temporaires et témoins persistants : Nous utilisons des témoins temporaires et des témoins persistants Un témoin temporaire est associé à une visite particulière ou à une session ponctuelle sur Dynacare Plus et expire après une courte période ou lorsque vous fermez votre fureteur Web. Un témoin persistent, en revanche, est stocké sur votre appareil pour une période déterminée et utilisé pour identifier l'appareil au cours d'une longue période de temps ou plusieurs sessions /visites.
Comment changer mes préférences de langue?
Il y a deux façons de changer votre langue préférée dans le cadre de Dynacare Plus. Vous pouvez visiter Mes réglages, cliquer sur Modifier ma langue et suivre les instructions. Vous pouvez également sélectionner votre langue préférée sur Dynacare Plus en cliquant sur votre langue préférée en haut du site.
Comment faire pour changer les questions et les réponses de sécurité de mon mot de passe?
Vous pouvez changer les questions et réponses de sécurité de votre mot de passe en visitant Mes réglages et en suivant les instructions qui s'y trouvent.
Comment puis-je désactiver mon compte avec Dynacare Plus?
Si vous décidez de cesser d'utiliser ce service, veuillez consulter notre page Contactez-nous. pour demander de désactiver votre compte. En cas de désactivation, ce dernier deviendra inaccessible et un courriel vous sera envoyé confirmant que nous avons désactivé votre compte Dynacare Plus et supprimé vos dossiers d'informations personnelles sur la santé ainsi que vos résultats de laboratoire dans Dynacare Plus.
Le problème que j'ai rencontré n'est pas traité dans ces FAQ.
Veuillez contacter l'équipe de soutien à la clientèle de Dynacare Plus à l'adresse suivante [email protected] ou au 855-748-1115.
Comment faire pour changer mon adresse courriel au dossier?
Vous pouvez aussi cliquer sur « Mes paramètres », dans le haut du site Dynacare Plus, pour aller modifier votre adresse courriel. N'oubliez pas d'utiliser votre nouvelle adresse courriel la prochaine fois que vous ouvrirez votre session Dynacare Plus.
Comment puis-je obtenir l'information concernant la thérapie numérique en matière de santé mentale?
Connectez-vous dans DynacarePlus.com et sélectionnez Consultez un professionnel en santé mentale agréé dans notre Pivot réseau.
Quels sont les avantages de profiter des services de thérapie numérique en matière de santé mentale dans mon compte Dynacare Plus?
En tant que membre Dynacare Plus, vous profitez de tarifs préférentiels* pour les services de thérapie numérique en matière de santé mentale offerts par BEACON. Connectez-vous dans DynacarePlus.com et sélectionnez Consultez un professionnel en santé mentale agréé dans notre Pivot réseau pour en savoir plus sur les services offerts et les tarifs préférentiels. *La plupart des régimes d'avantages sociaux au Canada couvrent la thérapie numérique en santé mentale comme frais remboursables. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de régime d'avantages sociaux pour confirmer que ces frais sont remboursables.
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Programme de bien-être en entreprise
Si je décide de ne pas m'inscrire à Dynacare Plus, est-ce que cela aura une incidence sur ma participation au programme de bien-être en entreprise?
Votre employeur vous offre Dynacare Plus, un service facultatif pour que vous puissiez rester connecté à votre santé. Si vous décidez de vous y inscrire, votre employeur n'aura pas accès à votre compte Dynacare Plus. Si vous possédez déjà un compte Dynacare Plus existant, vous serez invité à l'associer. Si vous décidez d'associer celui-ci, veuillez respecter la marche à suivre pour associer votre compte personnel au compte Dynacare Plus offert par votre employeur. Une fois l'association réussie du compte, vous serez en mesure d'accéder aux renseignements sur vos analyses effectuées dans le cadre du programme de bien-être en entreprise ainsi qu'aux analyses de laboratoire demandées par votre professionnel de la santé dans un seul compte Dynacare Plus. Dynacare Plus supporte un seul compte par personne et si vous décidez de ne pas procéder à l'association, cela n'aura aucune incidence sur votre compte Dynacare Plus existant. Vous serez en mesure d'accéder à ce dernier comme d'habitude. Veuillez communiquer avec le coordonnateur du programme de bien-être en entreprise offert par votre employeur en ce qui a trait à l'accès à vos résultats d'analyses effectuées dans le cadre de ce programme.
Comment mes renseignements personnels sont-ils recueillis dans Dynacare Plus?
Lorsque vous entamerez le processus d'inscription à Dynacare Plus à partir de votre portail d'employé, les renseignements personnels que l'employeur aura transmis seront présaisis. Vous serez invité à fournir le reste des renseignements personnels requis pour terminer le processus d'inscription. Votre employeur les recueille seulement au moment de l'inscription et ceux-ci se limitent à l'information présaisie collectée à ce moment-là. Certains des renseignements personnels que votre employeur a transmis comprennent votre adresse courriel, votre prénom, votre nom de famille ainsi que votre date de naissance. Lorsque votre inscription sera terminée, nous ne recueillerons plus de renseignements personnels auprès de votre employeur. Si vous ne pouvez pas terminer votre inscription, veuillez communiquer avec le service d'assistance informatique de votre employeur afin que celui-ci mette à jour les renseignements figurant dans son système, puis essayez de vous inscrire à nouveau. Si le problème persiste ou si vous croyez que vos renseignements sont exacts, veuillez consulter la page Contactez-nous.
Si je décide de cesser d'utiliser mon compte Dynacare Plus, est-ce que cela aura une incidence sur ma participation au programme de bien-être en entreprise?
Votre employeur vous offre Dynacare Plus, un service facultatif pour que vous puissiez rester connecté à votre santé. Si vous décidez de cesser d'utiliser ce service, veuillez vous désinscrire. Si vous avez ouvert un compte Dynacare Plus, votre employeur ne devrait pas y accéder. Si vous décidez d'annuler ou de suspendre votre compte Dynacare Plus après avoir terminé votre inscription, veuillez consulter les questions générales sur Dynacare Plus dans la FAQ.
Pourquoi suis-je invité à associer mon compte Dynacare Plus existant à celui offert par mon employeur?
Votre employeur vous offre Dynacare Plus, un service facultatif pour que vous puissiez rester connecté à votre santé. Lors de votre inscription, si nous découvrons que vous possédez un compte Dynacare Plus existant, vous serez invité à l'associer à celui offert par votre employeur. Si vous décidez d'associer votre compte, veuillez respecter la marche à suivre pour associer votre compte personnel au compte Dynacare Plus offert par votre employeur. Une fois l'association réussie du compte, vous serez en mesure d'accéder aux renseignements sur vos analyses effectuées dans le cadre du programme de bien-être en entreprise ainsi qu'aux analyses de laboratoire demandées par votre professionnel de la santé dans un seul compte Dynacare Plus. Dynacare Plus supporte un seul compte par personne et si vous décidez de ne pas procéder à l'association, votre compte ne sera pas associé. Cela n'aura aucune incidence sur votre compte Dynacare Plus existant.
Quand j'essaie de m'inscrire, je reçois un message d'erreur relativement à mon inscription.
Lorsque vous entamerez le processus d'inscription à Dynacare Plus à partir de votre portail d'employé, les renseignements personnels que l'employeur aura transmis seront présaisis. Vous serez invité à fournir le reste des renseignements personnels requis pour terminer le processus d'inscription. Si un ou plusieurs renseignements fournis par votre employeur sont manquants ou inexacts, vous recevrez un message d'erreur relativement à votre inscription. Veuillez communiquer avec le service d'assistance informatique de votre employeur afin que celui-ci mette à jour les renseignements figurant dans son système, puis essayez de vous inscrire à nouveau. Si le problème persiste ou si vous croyez que vos renseignements sont exacts, veuillez consulter la page Contactez-nous.
Lorsque je clique sur « Mes résultats d'analyse en laboratoire », je reçois un message d'erreur. Que devrais-je faire?
Afin de protéger votre vie privée, nous devons vérifier votre identité avant de vous autoriser l'accès à vos dossiers santé. Si vous voyez ce message d'erreur, l'une des situations suivantes peut s'être produite : - Les renseignements personnels fournis lors de l'inscription ne correspondent pas à ceux qui apparaissent sur votre demande d'analyse de laboratoire. Veuillez vous rendre sur « Mon profil » et vérifiez vos renseignements personnels, puis réessayez. - Vous n'avez fait aucune demande d'analyse en laboratoire au cours des 30 derniers jours. Si le problème persiste, veuillez consulter la page Contactez-nous.
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Questions générales - Infections transmises sexuellement
Que sont la chlamydia, la gonorrhée et la trichomonase?
Des renseignements sur ces pathogènes sont accessibles sur la page du bilan de dépistage d'infections transmises sexuellement du site de Dynacare Plus. Pour en savoir plus, vous pouvez également vous connecter à votre compte Dynacare Plus et cliquer sur la section Santé de A à Z.
Dois-je faire signer la réquisition par mon prestaire de soins de santé primaires?
Non, comme le bilan de dépistage d'infections transmises sexuellement sert uniquement au dépistage, une réquisition signée par un prestataire de soins de santé n'est pas requise.
Est-ce que je peux commander ce test pour quelqu'un d'autre?
Vous êtes la seule personne qui peut commander directement ce test pour vous-même. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, vous ne pouvez pas effectuer d'achats au nom de quelqu'un d'autre.
Quel est l'âge minimum pour acheter une trousse de prélèvement à domicile?
L'âge minimum est de 16 ans. Notez que ce test ne peut être commandé que pour vous-même. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, vous ne pouvez pas effectuer d'achats au nom de quelqu'un d'autre.
Comment Dynacare protège-t-elle mes données? Mes résultats sont-ils partagés avec quiconque?
Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels sont protégés contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la modification, l'utilisation, la copie, la divulgation ou la falsification. Vos renseignements sont protégés, qu'ils soient enregistrés sur papier ou électroniquement. Nous avons mis en place des mesures de protection pour protéger tous les renseignements personnels conservés dans nos installations, ainsi que lors de leur élimination et leur destruction. Notre personnel est également conscient de l'importance de maintenir la sécurité et la confidentialité de tous les renseignements personnels en notre possession. Nous examinons et actualisons régulièrement nos mesures de sécurité. Nous avons mis en place des mesures de protection appropriées (p. ex., le chiffrement) pour protéger les renseignements personnels pendant la transmission à des tiers et à partir de ceux-ci. Nous n'utiliserons pas les renseignements personnels si d'autres renseignements, à savoir les renseignements anonymisés et/ou agrégés, serviront à cette fin et nous ne recueillerons, n'utiliserons pas ou ne divulguerons pas plus de renseignements personnels qu'il n'est raisonnablement nécessaire. Tous les résultats positifs et modifiés seront communiqués au(x) prestataire(s) de soins de santé retenu(s) par Dynacare pour transmettre des résultats positifs. De plus, les résultats positifs pour la chlamydia et la gonorrhée seront signalés à la Santé publique, comme l'exige la loi. Si vous avez reçu un résultat positif au test, un représentant de la Santé publique pourra communiquer avec vous pour vous aider au fil les prochaines étapes.
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Inscription de la trousse - Infections transmises sexuellement
Pourquoi dois-je inscrire ma trousse?
Il faut inscrire votre trousse pour que notre laboratoire puisse traiter votre échantillon. Lors de l'inscription, vous devez entrer le code à barres unique de votre trousse ainsi que la date et l'heure du prélèvement de l'échantillon. L'inscription de la trousse vous aidera également à vous assurer d'avoir bien suivi toutes les étapes de prélèvement et d'emballage de votre échantillon.
Comment puis-je accéder à la page d'inscription de la trousse?
Pour accéder à la page d'inscription de la trousse, il suffit de scanner le code QR se trouvant sur la boîte et les directives à l'attention du client dans la boîte. Vous pouvez aussi aller sur DynacarePlus.com et cliquer sur Inscrire la trousse.
J'obtiens une erreur lorsque j'entre le code à barres de ma trousse. Que faire?
Vous pouvez scanner le code à barres sur la boîte de la trousse à l'aide de votre cellulaire. Vous pouvez aussi l'entrer manuellement. Si le problème persiste, contactez l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
J'ai oublié d'inscrire ma trousse; la traiterez-vous quand même?
Vous devez d'abord inscrire votre trousse afin que notre laboratoire puisse traiter votre échantillon et vous transmettre les résultats. Si vous avez oublié d'inscrire votre trousse, reculez et inscrivez-la. Si vous avez déjà expédié votre échantillon, veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE).
J'ai fait une erreur lors de l'inscription de ma trousse. Que dois-je faire?
Vous pouvez reculer et modifier les renseignements que vous avez entrés avant de passer à l'étape suivante. À la fin du processus d'inscription, vous pouvez également modifier les détails de la trousse avant de compléter le processus d'inscription. Vous ne pourrez pas reculer et faire des modifications après avoir complété l'inscription de la trousse. Si vous constatez une erreur après avoir finalisé l'inscription, communiquez avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE).
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Prélèvement de l'échantillon - Infections transmises sexuellement
Est-ce que je peux appeler Dynacare lorsque je prélève mon échantillon?
Vous pouvez accéder aux directives et aux tutoriels vidéo sur notre site Web pour vous guider tout au long du processus de prélèvement de l'échantillon. Vous pouvez également consulter les directives imprimées se trouvant dans la boîte de votre trousse. Si vous avez d'autres questions au sujet du prélèvement de l'échantillon, appelez au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE).
Est-ce qu'un prestataire de soins de santé ou un autre employé de Dynacare viendra chez moi pour m'aider à faire le prélèvement?
Non. Les services de soins à domicile ne sont pas disponibles pour la trousse de dépistage d'ITS. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Il manque un article dans ma trousse. Que faire?
Veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Ma trousse contient un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
J'ai fait une erreur lors du prélèvement. Est-ce que je peux obtenir une nouvelle trousse ou dois-je payer de nouveau?
Veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
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Résultats - Infections transmises sexuellement
Est-ce que je peux partager le résultat de mon test avec mon prestataire de soins de santé?
À l'heure actuelle, cette fonction n'est pas possible par l'entremise de Dynacare Plus. Vous pourrez plutôt créer un rapport de test en PDF et le partager avec votre équipe de soins primaires.
Est-ce qu'un prestataire de soins de santé va me téléphoner au sujet de mes résultats?
Dynacare vous contactera uniquement lors d'un résultat positif à la chlamydia, la gonorrhée ou la trichomonase ou en cas de modification apportée à votre résultat.
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Analyses de laboratoire - Infections transmises sexuellement
Où mon échantillon sera-t-il traité? Le laboratoire est-il certifié?
Le laboratoire Dynacare qui exécute ce test est agréé par la province de l'Ontario et accrédité par Agrément Canada Diagnostics (ACDx) et le College of American Pathologists (CAP).
Quelle est la différence entre un test de dépistage et un test de diagnostic?
Le bilan de dépistage d'ITS s'adresse aux personnes qui sont curieuses de savoir si elles ont été exposées à une ITS et/ou se préoccupent de leur bien-être. Les tests de diagnostic sont commandés par les prestataires de soins de santé afin de guider leurs décisions de gestion clinique. Les tests de dépistage commandés par les clients ne sont pas des tests de diagnostic.
Dynacare utilise-t-il des laboratoires partenaires ou de référence pour ces tests?
Dynacare n'enverra pas votre échantillon à un laboratoire partenaire. Toutes les analyses seront exécutées dans un laboratoire accrédité par ACDx et CAP.
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Expédition - Infections transmises sexuellement
Qu'advient-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?
Afin de protéger votre vie privée, Purolator exige, par défaut, qu'une personne se trouvant à l'adresse indiquée signe le bordereau de livraison de la trousse. Sinon, le colis sera apporté au centre de dépôt de Purolator le plus proche de chez vous et une carte sera laissée à votre adresse de livraison pour vous en informer. Vous pouvez appeler Purolator pour planifier une autre tentative de livraison. Vous pouvez également opter pour une signature électronique et indiquer à Purolator de laisser le colis à votre porte en utilisant le programme Mes Choix Purolator offert par message texte. Reportez-vous à la question Puis-je personnaliser ma livraison? de la FAQ pour plus de détails. En optant pour la signature électronique, vous comprenez le risque de perte de votre colis et d'enfreinte à votre vie privée.
Où dois-je mettre ma trousse pour la faire ramasser par Purolator?
Vous aurez la possibilité de présélectionner une heure de ramassage convenant à votre horaire. Si vous n'êtes pas chez vous au moment du ramassage à l'heure fixée, vous pouvez laisser le colis scellé avec la lettre de transport aérien de retour dans un lieu sûr à l'extérieur de votre domicile pour que le messager le ramasse.
Qu'advient-il ma trousse se perd selon mon numéro de repérage?
Veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Quand puis-je réserver un ramassage par Purolator?
Veuillez consulter le site Web de Purolator pour connaître la disponibilité des ramassages dans votre région.
Qui dois-je contacter chez Purolator?
Vous pouvez réserver un ramassage au moyen du robot de clavardage sur Purolator.ca. Le robot de clavardage vous guidera tout au long du processus de réservation et répondra également aux questions que vous pourriez avoir. Si vous éprouvez des difficultés avec le robot de clavardage, vous pouvez communiquer avec Purolator au 1.888.SHIP.123 (1.888.744.7123).
Mon numéro de repérage indique que la trousse a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Quelles sont les dimensions du colis que je vais recevoir?
La trousse mesure 20 cm/8 po (la) x 14 /5,5 po (p) x 4 cm/1,5 po (h).
J'ai perdu mon numéro de repérage. Que faire?
Vérifiez le courriel que vous avez reçu après l'achat de la trousse en ligne contenant le numéro de repérage. Veuillez communiquer aussi avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Puis-je changer l'adresse après avoir passé la commande?
Oui, pourvu que la demande de changement soit faite avant l'expédition de la trousse. Veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Pourquoi ma commande est-elle retardée? Je n'ai pas encore reçu la trousse.
Vérifiez sur le site Web de Purolator à l'aide de votre numéro de repérage. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, communiquez avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
La fonction de repérage de Purolator ne fonctionne pas/ne s'actualise pas. Que dois-je faire?
Vous pouvez communiquer avec Purolator, par clavardage ou par téléphone. Si Purolator n'est pas en mesure de vous aider, veuillez communiquer avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Puis-je personnaliser ma livraison?
Vous pouvez personnaliser votre livraison en optant pour Mes choix Purolator, un moyen simple et pratique de configurer vos paramètres de livraison de Purolator. Vous recevrez un message texte de Purolator contenant un lien qui vous mènera au portail où vous pourrez personnaliser l'emplacement de votre livraison, indiquer un code de porte et ajouter de plus amples détails au livreur. Vous pourrez aussi choisir de faire livrer votre colis sans signature si vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison prévue. Ce message texte reçu de Purolator est directement lié à votre commande. Vous ne recevrez pas de communication supplémentaire de Purolator une fois la livraison terminée. Pour en savoir plus cliquez ici
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Facturation et paiement - Infections transmises sexuellement
Ce test est-il couvert par un régime d'assurance provincial?
Non. Le bilan de dépistage d'infections transmises sexuellement (chlamydia, gonorrhée et trichomonase) avec trousse de prélèvement à domicile, offert par Dynacare, vise uniquement le dépistage. Si vous cherchez un test de diagnostic d'ITS assuré par votre province, consultez votre prestataire de soins de santé pour discuter des options offertes dans le cadre de votre régime d'assurance provinciale.
Ce test est-il admissible à mon assurance?
Veuillez consulter directement votre assureur pour vous renseigner sur la couverture. Nous fournissons un reçu pour votre commande que vous pouvez utiliser pour vos réclamations, au besoin.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?
Les remboursements prennent environ de 10 à 12 jours ouvrables à compter du jour où vous demandez un remboursement.
Suis-je admissible à un remboursement?
Pour en savoir plus, communiquez avec l'Assistance aux clients, au 855.748.1115, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (HE). Nous sommes fermés les jours fériés.
Une assurance privée ou celle fournie par l'employeur couvre-t-elle ce test?
Pour vous renseigner, consultez directement votre assureur pour vous renseigner sur la couverture. Nous fournissons un reçu pour votre commande que vous pouvez utiliser pour vos réclamations, au besoin.
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